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拼5G让4G网速变慢?7月五大电信用户最常客诉这一点

admin 快讯 2020-10-09 12 0
拼5G让4G网速变慢?7月五大电信用户最常客诉这一点 第1张 NCC统计,7月份行动通讯申诉案件略增,消费者抱怨最多的情况是针对通讯连线品质。

众所期待、首度可支援5G的iPhone 12系列即将在10 月14日正式发表,这会不会带动台湾5G申办潮,相关产业都在期待。然而,除了新手机发表,是吸引消费者申办5G服务的因素,电信业者是否能够提供稳定而流畅的5G服务,更是消费者会否申办5G的关键要素。根据国家通讯委员会公布的7月份通讯消费申诉分析报告,消费者对于「行动通讯」项目的抱怨与客诉情况仍属最大宗,且对比5G未开办之前略有提升。

根据国家通讯委员会公布的7月份通讯消费申诉分析报告,台湾五大电信业者在7月份收到的消费者申诉案件,以「行动通讯」类为最大宗,占84.02%,对比6月份的数据83.72%微幅提升。而对比7月份消费者投诉「固网」、「第二类」的比例仅有10.91%、5.07%,显示消费者对于行动装置的体验仍最在意。

以电信业者来区分,行动通讯申诉案件中,中华电信收到191件最多,接着则是台湾大哥大107件、远传98件、台湾之星86件、亚太电信65件。有趣的是,对比108年7月同期数据,唯有中华电信在行动通讯的申诉量增加31%,其余四大电信在此类别收到的申诉案,事实上件数都有降低。不过加入用户数量的基准来计算,每百万户的投诉比例则是台湾之星最高,亚太电信居次,接着才是中华电信、台湾大哥大以及远传电信。

至于消费者对于「行动通讯」的申诉内容,在7月份的共有547件申诉,其中有高达361件。

拼5G让4G网速变慢?7月五大电信用户最常客诉这一点 第2张 今年7 月份NCC统计行动通讯申诉案件申诉内容。

对此,中华电信曾回应5G与4G所使用的频谱不同,不会相互影响上网速度。但也指出,5G初期使用的NSA加构5G网路,也就是5G基地台是架在4G基地台之上,而每一座5G基地台在正式启用时,都必须先关闭4G基地台、并衔接到5G基地台,因此每一座5G基站正式启用时,都会出现一次性约10~15分钟的暂时中断。认为这不仅是影响中华电信的用户,其他电信也会有类似情况。

并且中华电信也指出,疫情期间用户上网量增加也是影响网路品质的因素;再加上用户比起以往更仰赖社群通话服务,相关相关业者没有随着需求扩充频宽与伺服器,也将对网路通话品质带来影响,也是需要与消费者沟通的要点。

无论造成消费者针对行动通讯状况投诉的具体原因为何,努力提升通讯品质,且保证用户无论选用哪样的网路服务都能顺畅使用,是不变的真理。在台湾已开始迈向4G过渡到5G的阶段,相信初期消费者仍将十分关注4G网路速度的稳定度与服务品质,是电信业者不可不留意之处。

又贵又难用 南韩超过50万人弃5G改用4G服务 5G开台超过一年 南韩用户仅15%时间能用5G其余靠4G 文章来源:NCC

(科技)

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